Refund policy

في Voltix، نحرص على أن يستلم العميل المنتج بحالة ممتازة وأن تكون تجربة الشراء واضحة وسهلة. يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير تالف، وبنفس التغليف الأصلي. لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال إذا تم استخدام المنتج أو تعرض لأي كسر، خدش، أو تلف بعد الاستلام.

في حالة وصول منتج به عيب تصنيع أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب. إذا كان الخطأ من طرف Voltix، مثل إرسال منتج غير صحيح أو منتج به عيب، تتحمل Voltix تكلفة الشحن. أما إذا كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل فقط وبدون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكلفة الشحن.

بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحصه أولًا للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع أو الاستبدال. في حالة الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ للعميل بالطريقة المناسبة حسب طريقة الدفع المتاحة لدينا. إذا كان الطلب مدفوعًا عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على طريقة رد المبلغ بعد قبول الاسترجاع. قد تستغرق عملية رد المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه. لا يتم رد رسوم الشحن الأصلية إلا في حالة وجود خطأ من طرف Voltix.

المنتجات التي تم طلبها خصيصًا أو تخصيصها للعميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حالة وجود عيب تصنيع. تحتفظ Voltix بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال إذا لم تنطبق شروط السياسة على المنتج. لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو من خلال صفحة تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب.